اتفاقية مستوى الخدمة للدعم الفني

 

1. التعديلات البرمجية

  • خدمات الدعم الفني لا تشمل إجراء أي تعديلات برمجية على نظام Odoo.
  • أي تعديلات برمجية مطلوبة يتم تقديمها بتكلفة إضافية، ويتم تحديد التكلفة بناءً على طبيعة العمل المطلوب.

2. نطاق الدعم الفني

  • يغطي الدعم الفني:
    • تقديم الاستشارات المتعلقة بالنظام.
    • الرد على استفسارات الموظفين بشأن استخدام النظام.

3. التقارير وتعديلات المديولات

  • في حالة الحاجة إلى تقارير تتطلب تثبيت موديولات من طرف ثالث أو أي تعديلات برمجية:
    • يتحمل العميل تكلفة شراء الموديول المطلوب.
    • يتحمل العميل تكلفة تنفيذ التعديلات البرمجية.

4. وسائل تقديم الدعم

  • يتم تقديم الدعم الفني عبر:
    • تذاكر الدعم الفني.
    • تطبيق واتساب.
    • جلسات على Google Meet (حسب الأولوية والحجز المسبق).

5. زمن الاستجابة وحل المشكلات

  • يتم الرد على التذاكر خلال ساعة كحد أقصى.
  • يتم تحديد الوقت المطلوب لحل المشكلة بناءً على حجم المشكلة وأولويتها.

6. تصنيف الأولويات

  • عاجل جدًا:
    • في حالة وجود عطل في النظام أو السيرفر يؤدي إلى توقف سير العمل.
    • يتم التعامل معه بشكل فوري.
  • متوسط:
    • في حالة وجود طلب أو استفسار يمكن الرد عليه خلال يوم عمل.
  • عادي:
    • في حالة وجود طلب أو استفسار يمكن الرد عليه خلال يومين عمل.

7. جلسات Google Meet

  • يجب حجز موعد مسبق للجلسات عبر Google Meet إذا لم تكن الأولوية “عاجل جدًا”.

8. صلاحية الباقات

  • الباقات الشهرية:
    • صلاحية الساعات المتاحة هي 30 يومًا فقط.
    • لا يتم ترحيل الساعات غير المستخدمة للشهر التالي.
    • الباقة الشهرية عبارة عن تعاقد سنوي ملزم للعميل، ويتم إصدار فاتورة بشكل دوري شهريًا.
    • يتم تجديد التعاقد تلقائيًا ما لم يقم العميل بعمل طلب الغاء
  • الباقات المرنة:
    • صلاحية الباقات المرنة هي 365 يومًا من تاريخ شراء الباقة.

9. تسجيل الساعات المستهلكة

  • يتم تسجيل الساعات المستهلكة على نظام التايم شيت الخاص بنا.
  • يمكن للعميل الاطلاع على التايم شيت في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة به.

10. حالة الفاتورة

  • في حالة الباقات الشهرية، لا يتم تفعيل الدعم إذا كانت حالة الفاتورة “غير مدفوعة”.

11. توفير معلومات الدخول

  • يجب على العميل تزويدنا بمعلومات الدخول المطلوبة والصلاحيات اللازمة لإتمام العمل بكفاءة.

12. شروط إضافية:

  • جميع الطلبات تخضع للتقييم الفني لتحديد الوقت والتكلفة المطلوبة.
  • الالتزام بسياسة الخصوصية وحماية البيانات عند تقديم خدمات الدعم.

 

Shopping cart0
There are no products in the cart!
Continue shopping
0